המקרה שהיה, כך היה: בתאריך 13.01.10 ביום רביעי, מ.ב. הגר בחולון נכנס למכולת השכונתית בקרבת ביתו.

בין רשימת הקניות שהכינה לו אשתו מאיה, היתה השורה הבאה: 3 X חלב.

הוא הוסיף לעגלת הקניות שלוש שקיות חלב ולאחר שסיים לבצע את רשימת הקניות ניגש לקופה, שילם ופנה ללכת לכיוון ביתו.

כשנכנס מ.ב. לביתו הוא הניח את השקיות עם כל המצרכים על השיש במטבח והחל לסדרם במקומם.

באותו היום קבעו מ.ב. ואשתו לארח בביתם זוג חברים לצפייה בתוכנית האח הגדול.

בסביבות השעה 20:30 הגיעו האורחים והתיישבו בסלון.

 

מאיה נכנסה למטבח והחלה לארגן פיצוחים ונשנושים בצלוחיות לקראת התוכנית שעומדת להתחיל, כאשר מ.ב. נותן כתף ומוציא את הצלוחיות לשולחן הסלוני.

אח"כ שסיימה עם הנשנושים שפתה מים בקומקום החשמלי להכנת הקפה ופרסה את העוגה שהכינה יום קודם לכן.

היא הוציאה מהמקרר את אחת מהשקיות שמ.ב. קנה ורגע לפני שפתחה את השקית, צדה עינה כתם שחור שנראה כמו חוט, שוחה בתוך החלב.

מאיה קראה למ.ב. לבוא למטבח וכשהוא הגיע, הראתה לו את החוט בתוך החלב.

החליטו השניים לשים את השקית בחזרה במקרר והוצאו במקומה שקית חדשה אחרת.

לאחר שסיימה את הכל, הניחה את כוסות הקפה והעוגות על מגש ויצאה להגיש בסלון.

מאיה חשבה לעצמה, איזו מבוכה יכלה להיות אם היתה מגישה לאורחים את הקפה עם החלב הקלוקל.

הם צפו בתוכנית וכשזו הסתיימה, הלכו החברים הביתה. מ.ב. ומאיה פינו מהסלון את הצלחות והכוסות למטבח, כיבו את האור והלכו לישון.

למחרת מ.ב. התקשר לחברה היצרנית של החלב וביקש את מחלקת תלונות הציבור. כשענתה לו הנציגה ממחלקת התלונות סיפר לה מ.ב. את המקרה והנציגה הבטיחה לפצות אותו וביקשה פרטים על מקום מגוריו ומספר טלפון.

מ.ב. מסר פרטים ובזה הסתיימה השיחה.

אחה"צ למחרת, צלצל הטלפון אצל משפחת ב. ומאיה הרימה את השפופרת. מצידו השני של הקו היה משלוחן מטעם החברה היצרנית של החלב, שמסר שהוא מגיע תוך חצי שעה.

לאחר כחצי שעה, מאיה פתחה לו את הדלת. המשלוחן עמד מולה כשבידיו ארגז קרטון מלא מוצרי חלב כפיצוי.

המשלוחן ביקש לקבל את השקית עם החלב הפגום ומאיה מיהרה למסרה לו.

 

בזה בעצם נגמר הסיפור של משפחת ב. , אבל בחברה היצרנית של החלב הסיפור רק התחיל.

מאחר שבמחלקת תלונות הציבור, הגיעו מספר תלונות בדיוק על אותו הנושא, החליטו בחברה לבדוק את העניין לעומק.

בישיבה שהתקיימה בחברה, כבר ביום המחרת, מהגשת תלונתו של מ.ב. קם מנהל מחלקת הביקורת מכיסאו ומסר את תוצאות מסקנת הבדיקה. אינפורמציה שהקפיצה את כל היושבים.

בשקיות החלב שנאספו מהמתלוננים נמצאו שערות אדם.

הוחלט לבדוק את הבעיה נקודתית במחלקת החלב. כשהגיע מנהל הביקורת למחלקת החלב הוא ביקש את רשימת העובדים של אותן המשמרות של ימי הייצור.

בכל אותן המשמרות היה שם אחד שחזר על עצמו והמבקר ביקש להיפגש איתו לאלתר במשרדו.

כשהגיע העובד למשרד המבקר הוא התיישב מצידו האחר של השולחן של המבקר.

הוא היה לבוש חלוק לבן ועל ראשו חבש כובע חד פעמי ולאחר שהתיישב משך את שרוולי החלוק מעל מרפקיו.

באותו הרגע נפתרה התעלומה: ידיו של העובד היו שעירות באופן שאימת את הספק לסיבת השערות בחלב.

המנהל מסר לעובד את הממצאים באשר לתלונות וכן הודיע לו שאם הוא רוצה להמשיך את עבודתו בחברה, יהיה עליו לבצע הסרת שיער בידיו, שאם לא כן יפוטר.

העובד ישב מול המבקר כשעיניו פעורות לרווחה לשמע הבקשה וחשב שהוא לא שמע נכון והמבקר חזר שנית על מה שאמר.

מכיוון שהעובד היה עובד מצטיין ותיק ומאחר שהסכום של הטיפול היה הוצאה גדולה לעובד, הוחלט בחברה לממן לעובד את טיפולי הסרת שיער בלייזר.